Reklamacije

Zadovoljstvo naših kupaca naš je glavni prioritet. Naša internetska trgovina specijalizirana je za prodaju ribolovnog pribora renomiranih i provjerenih proizvođača. Vjerujemo u kvalitetu proizvoda koje nudimo i stojimo iza svakog od njih. Cilj nam je osigurati potpuno zadovoljstvo kupaca, kako tijekom kupovine, tako i nakon nje.

Kako bismo Vašu reklamaciju obradili što brže i učinkovitije, molimo Vas da se pridržavate sljedećih uputa:

1. Prije pokretanja postupka reklamacije

Ako niste zadovoljni primljenim proizvodom ili ste uočili nedostatak, prvo nas kontaktirajte kako bismo Vam pružili najbrže i najučinkovitije rješenje.

Kontakt za reklamacije:

• Telefon: +385 1 2303 435

• E-mail: reklamacije@bbs-sport.hr

Naš servis će u najkraćem roku poduzeti sve potrebne radnje.

2. Oštećenje robe prilikom transporta

Prilikom preuzimanja pošiljke provjerite je li došlo do oštećenja ambalaže ili proizvoda. Ako primijetite oštećenje:

• Ne preuzimajte pošiljku.

• Zatražite od dostavljača da sastavi zapisnik o šteti.

• Pošaljite dokumentaciju o šteti na: info@bbs-sport.hr

3. Proizvod s greškom, oštećenjem ili neispravnošću

Ako nakon otvaranja paketa uočite oštećenje ili neispravnost:

• Kontaktirajte nas u roku od 7 dana od primitka pošiljke.

• Proizvod možete vratiti na naš trošak.

Ako je greška otkrivena prilikom prvog korištenja, također nas kontaktirajte. U slučaju opravdane reklamacije, proizvod ćemo zamijeniti novim odmah po primitku vraćenog artikla.

Adresa za povrat:
B.B.S. Sport d.o.o.
Maksimirska 129/7
10 000 Zagreb, Hrvatska
Tel: +385 1 2303 435

4. Povrat proizvoda i uvjeti reklamacije

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:

• dostava pogrešnog proizvoda

• dostava oštećenog ili neispravnog proizvoda (osim oštećenja nastalih u transportu)

Prodavatelj će odobriti povrat nakon zaprimanja opravdane reklamacije putem e-maila, telefona ili pismenim putem, uz daljnje upute.

Ako zamjena nije moguća, Kupcu se vraća iznos vrijednosti robe i poštanskih troškova.

Povrat nije moguć za:

• robu izrađenu po narudžbi

• robu s posebnim uvjetima prodaje

• proizvode koji su otvoreni ili korišteni, a nisu tvornički neispravni

Uvjeti za povrat robe:

• proizvod mora biti neoštećen

• u originalnoj ambalaži

• s kompletnom pratećom dokumentacijom

• s priloženim računom

Troškove dostave kod zamjene snosi kupac. Povrati su mogući isključivo uz priloženi račun. Kod zamjene proizvoda, ako nije drukčije dogovoreno, iznos povrata bit će umanjen za 15%.

5. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno članku 74. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Raskid mora biti poslan putem obrasca za jednostrani raskid ili jasne izjave. Ako se raskid vrši elektroničkim putem, trgovac je dužan odmah potvrditi primitak. Raskid mora biti poslan prije isteka roka, a potrošač mora moći dokazati da je izjavu poslao na vrijeme.

Obrazac za jednostrani raskid možete preuzeti ovdje. 

Važne napomene

• U slučaju reklamacije zbog oštećenja ambalaže, kupac je dužan vratiti pošiljku odmah i obavijestiti nas.

• Povrat sredstava može kasniti zbog okolnosti poput pandemije COVID-19.

• Za sva dodatna pitanja obratite se našoj korisničkoj podršci.